一、课程信息
总学时 |
学分 |
开设学期 |
考核类别 |
32 |
2 |
第9学期 |
考查 |
二、课程性质与任务
本课程是开云网页版五年制高等职业教育药学专业一门必修的专业技能课程，是在药品经营与管理、GSP实务、药理学、药事管理与法规、药学综合知识与技能、常见病用药指导等课程基础上开设的一门专业技能实训课程，其任务是培养学生药品经营岗位操作技能，具备服务客户、药品分类、药品陈列的能力，具有以实验为基础的科学思维方法，养成尊重数据与事实的科学精神，形成敬岗爱业、规范操作的职业素养，增强安全意识、环保意识、节约意识、服务意识、法律意识、高度负责的岗位责任意识，树立良好的的世界观、人生观、价值观，为后续顶岗实习奠定基础。
三、课程设计思路
本课程体现以服务发展为宗旨、以促进就业为导向、以立德树人为根本任务的职业教育理念，突出学生核心素养、必备品格和关键能力的培养。
1.依据《开云网页版药学专业实施性人才培养方案》中确定的培养目标、培养规格，以及本课程教学要求，突出服务客户、药品分类、药品陈列等能力培养，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，确定本课程目标。
2.根据“开云网页版五年制高等职业教育药学专业职业能力分析表”，依据课程目标、药学岗位需求，对接药品购销职业标准、职业技能等级标准、行业标准和岗位规范，构建相关实训内容和学习任务。课程内容注重培养学生的安全意识、环保意识、节约意识、服务意识、法律意识、高度负责的岗位责任意识；突出对学生遵纪守法、爱岗敬业、团结协作、精益求精、吃苦耐劳、积极思考、不断创新、关爱他人等综合职业素养、政治修养以及职业能力的训练。
3.根据岗位需求和职业发展需要，结合学生的年龄特征和经验基础，以及五年一贯制学制特点，确定课程内容容量和难度；以药品经营岗位工作任务设计学习任务，将相应的专业理论知识、专业技能和职业素养有机融入；依据学生学习特点、认知规律和工作过程、教学单元间的逻辑关系序化学习任务。
四、课程目标
（一）知识目标
1.了解药品经营人员的岗位职责、岗位标准和操作规程。
2.掌握药品销售的步骤。
3.掌握药品销售的方法。
4.掌握接待客户的礼仪。
5.掌握常用药物的类别、名称、适应症。
6.掌握药品陈列的规则和要求。
（二）能力目标
1.能依据药品经营人员的岗位职责、岗位标准和操作规程完成各项工作。
2.能正确完成药品销售各环节。
3.能根据不同顾客的情况，使用正确的药品销售方法。
4.能够根据礼仪规范正确接待客户。
5.能正确判断药品的类别。
6.能正确说出药品的名称和适应症。
7.能根据药品陈列的规则和要求，完成药品陈列工作。
（三）素质目标
1.树立学生具有高度的社会责任感，树立正确的人生观和价值观，热爱医药卫生事业。
2.培养精益求精的科学态度和敢于挑战权威的科学精神，具备良好的职业道德。
3.养成吃苦耐劳、勤于动手的职业素养。
4.培养学生“勤学苦练、知行合一”的学风和乐于奉献、创新实干精神。
5.培养学生自主学习能力、语言表达能力和知识综合应用能力。
6.培养和提高学生职场适应能力，实际工作能力和服务意识，树立正确的择业观念。
7.培养爱岗敬业、团结协作，竞争拼搏的优良品质。
8.培养积极思考、不断进取和不断创新的探索精神，并指导自己的日常工作与行动。
9.培养遵纪守法的法律意识。
10.培养尊重他人、关爱他人的文明素养。
.五、学时分配表
序号 |
章节（模块、项目）名称 |
理论学时 |
实践学时 |
理实一体化学时 |
1 |
客户接待 |
0 |
16 |
0 |
2 |
药品陈列 |
0 |
16 |
0 |
合计 |
0 |
32 |
0 |
六、课程内容与要求
模块一：客户接待
【学时分配】理论0学时，实践16学时，理实一体化教学0学时
【内容要求】
1.能依据药品经营人员的岗位职责、岗位标准和操作规程完成各项工作。树立学生具有高度的社会责任感，树立正确的人生观和价值观，热爱医药卫生事业。培养精益求精的科学态度和敢于挑战权威的科学精神，具备良好的职业道德。培养学生“勤学苦练、知行合一”的学风和乐于奉献、创新实干精神。培养学生自主学习能力和知识综合应用能力。培养和提高学生职场适应能力，实际工作能力和服务意识，树立正确的择业观念。培养爱岗敬业、团结协作，竞争拼搏的优良品质。培养积极思考、不断进取和不断创新的探索精神，并指导自己的日常工作与行动。培养遵纪守法的法律意识。
2.能正确完成药品销售各环节。树立学生具有高度的社会责任感，树立正确的人生观和价值观，热爱医药卫生事业。培养精益求精的科学态度,具备良好的职业道德。养成吃苦耐劳、勤于动手的职业素养。培养学生“勤学苦练、知行合一”的学风和乐于奉献、创新实干精神。培养学生自主学习能力、语言表达能力和知识综合应用能力。培养和提高学生职场适应能力，实际工作能力和服务意识。培养爱岗敬业、团结协作，竞争拼搏的优良品质。培养积极思考、不断进取和不断创新的探索精神，并指导自己的日常工作与行动。培养遵纪守法的法律意识。培养尊重他人、关爱他人的文明素养。
3.能根据不同顾客的情况，使用正确的药品销售方法。树立学生具有高度的社会责任感，树立正确的人生观和价值观，热爱医药卫生事业。培养精益求精的科学态度,具备良好的职业道德。养成吃苦耐劳、勤于动手的职业素养。培养学生“勤学苦练、知行合一”的学风和乐于奉献、创新实干精神。培养学生自主学习能力、语言表达能力和知识综合应用能力。培养和提高学生职场适应能力，实际工作能力和服务意识。培养爱岗敬业、团结协作，竞争拼搏的优良品质。培养积极思考、不断进取和不断创新的探索精神，并指导自己的日常工作与行动。培养遵纪守法的法律意识。培养尊重他人、关爱他人的文明素养。
4.能够根据礼仪规范正确接待客户。树立学生具有高度的社会责任感，树立正确的人生观和价值观。培养精益求精的科学态度,具备良好的职业道德。养成吃苦耐劳、勤于动手的职业素养。培养学生“勤学苦练、知行合一”的学风和乐于奉献、创新实干精神。培养学生自主学习能力、语言表达能力和知识综合应用能力。培养和提高学生职场适应能力，实际工作能力和服务意识。培养爱岗敬业的优良品质。培养积极思考、不断进取和不断创新的探索精神，并指导自己的日常工作与行动。培养尊重他人、关爱他人的文明素养。
【实践教学安排】
1.实验（实训）名称：客户接待训练
2.实验（实训）地点：模拟药店实训基地、营销模拟实训室
【教学提示】
1.教学前，可以利用网络学习空间，提前布置一些预习内容，上传岗位的操作视频，由“‘金嗓子喉宝’销售案例”引入客户接待的必要性和重要性。为后面课堂教学做好铺垫，培养学生独立自主学习的能力。
2.进入实训基地要进行安全教育，以近期“实验室事故”为切入点，树立学生的安全意识，确保实训过程中的学生人身和实训基地财物安全，培养学生安全无小事意识。
3.通过“客户接待的失败案例”引入礼仪的重要性，对学生进行客户接待礼仪训练，可以采用问题探究式教学方法，教师课前布置任务，学生通过独立探究及小组研讨的方式来解决问题，并规范记录，做到各司其职、团结协作。
4.小测验、简答题、技能测试、自我评价等。
模块二：药品陈列
【学时分配】理论0学时，实践16学时，理实一体化教学0学时
【内容要求】
1.能正确判断药品的类别。树立学生具有高度的社会责任感，树立正确的人生观和价值观，热爱医药卫生事业。培养精益求精的科学态度和敢于挑战权威的科学精神，具备良好的职业道德。养成吃苦耐劳的职业素养。培养学生“勤学苦练、知行合一”的学风和乐于奉献、创新实干精神。培养学生自主学习能力、语言表达能力和知识综合应用能力。培养和提高学生职场适应能力，实际工作能力和服务意识，树立正确的择业观念。培养爱岗敬业、团结协作，竞争拼搏的优良品质。培养积极思考、不断进取和不断创新的探索精神，并指导自己的日常工作与行动。培养遵纪守法的法律意识。
2.能正确说出药品的名称和适应症。树立学生具有高度的社会责任感，树立正确的人生观和价值观，热爱医药卫生事业。培养精益求精的科学态度和敢于挑战权威的科学精神，具备良好的职业道德。养成吃苦耐劳的职业素养。培养学生“勤学苦练、知行合一”的学风和乐于奉献、创新实干精神。培养学生自主学习能力、语言表达能力和知识综合应用能力。培养和提高学生职场适应能力，实际工作能力和服务意识，树立正确的择业观念。培养爱岗敬业、团结协作，竞争拼搏的优良品质。培养积极思考、不断进取和不断创新的探索精神，并指导自己的日常工作与行动。培养遵纪守法的法律意识。
3.能根据药品陈列的规则和要求，完成药品陈列工作。树立学生具有高度的社会责任感，树立正确的人生观和价值观，热爱医药卫生事业。培养精益求精的科学态度和敢于挑战权威的科学精神，具备良好的职业道德。养成吃苦耐劳、勤于动手的职业素养。培养学生“勤学苦练、知行合一”的学风和乐于奉献、创新实干精神。培养学生自主学习能力、语言表达能力和知识综合应用能力。培养和提高学生职场适应能力，实际工作能力和服务意识，树立正确的择业观念。培养爱岗敬业、团结协作，竞争拼搏的优良品质。培养积极思考、不断进取和不断创新的探索精神，并指导自己的日常工作与行动。培养遵纪守法的法律意识。
【实践教学安排】
1.实验（实训）名称：药品陈列训练
2.实验（实训）地点：模拟药店实训基地
【教学提示】
1.教学前，可以利用网络学习空间，提前布置一些预习内容，上传药品陈列的操作视频，通过“违规药品陈列处罚案例”引入正确药品陈列的必要性和重要性，为后面课堂教学做好铺垫，培养学生独立自主学习的能力。
2.进入实训基地要进行安全教育，以近期“实验室事故”为切入点，树立学生的安全意识，确保实训过程中的学生人身和实训基地财物安全，培养学生安全无小事意识。
3.关于药品陈列的方法，可以采用药店实地参观、问题探究等教学方法，教师课前布置任务，学生通过独立探究及小组研讨的方式来解决问题，并规范记录，做到各司其职、团结协作。
4.小测验、简答题、技能测试、自我评价等。
七、课程实施
（一）教学要求
1.突出教育教学活动的实践性和职业性，围绕药品生产管理和质量管理岗位的工作任务和内容进行教学设计，依托校内、外实训基地或虚拟仿真软件等教学资源为学生营造良好的工作情境，让学生在情景化教学过程中学习知识和技能，形成良好的工作习惯。
2.根据不同教学内容，采用启发式、讨论式、现场参观、案例分析等教学方法，结合实物、图片展示、视频、动画、仿真软件等多种教学资源，调动学生学习的积极性和主动性。
3.要广泛收集医药零售门店中的典型案例（如“‘金嗓子喉宝’销售案例”“实验室事故”“客户接待的失败案例”“违规药品陈列处罚案例”等），引导学生进行案例分析，根据事件发生的原因分析其所违反的相关法律法规，探讨当事企业在医药零售方面存在的缺陷和相关人员在价值观、职业道德、职业素养等方面存在的问题；探讨作为医药销售人员应该自觉遵守的职业道德。
4.将社会主义核心价值观教育，生命至上、质量第一、爱岗敬业、诚信尽职、遵章守规、关爱他人的职业精神教育，吃苦耐劳、精益求精的工匠精神教育等思政元素合理有效地融入课程内容，提高学生的综合素养。
5.专业教师应具有一定的教学经验和药品经营经验，具备药品零售专业知识和技能，熟知《药品经营质量管理规范》（2016年修订）、《中国人民共和国药品管理法》（2019年修订）、商务礼仪等相关内容。
（二）学业质量评价
1.该课程的学业质量评价，应从情感态度与社会责任、数字化学习能力、解决问题能力等方面考察学生的药品经营素养水平。通过评价激发学生的学习兴趣，促进学生药品经营素养的提升。
情感态度与社会责任方面的评价主要包括学习态度是否端正，学习动机如何，课程学习中体现出的情感、态度、价值观是否良好。是否会把个人对社会的责任和贡献放在首位，利人和利己的关系处理是否得当，还有学生意识形态思想方面是否认可社会主义核心价值观等。数字化学习能力方面的评价主要包括网络学习空间资源的利用能力情况，利用智能手机、计算机和互联网参与学习的能力，利用信息化设施收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力，以及利用数字化社交软件进行学习交流与合作的能力等。
2.采用过程性评价与总结性评价相结合的方式，全面、客观地评价学生的学业状况。过程性评价应基于学科核心素养，在考查学生相关知识与技能掌握程度和应用能力的基础上，关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训、技能竞赛及考试情况，综合评价学生成绩。总结性评价应体现出学生的学业是否最终达到教学目标的要求，按照评分标准给出分数等级，发挥学习评价的激励和导向功能。
3.应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，关注创新能力的培养，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生各项能力。
（三）教材编写和选用
教材的编写和选用必须依据本课程标准。
教材编写要落实课程思政要求并突出职业教育特点，教材内容要优先选择适应我国经济发展需要、技术先进、应用广泛、自主可控的软硬件平台、工具和项目案例。教材设计要与高等职业教育专科的教学组织形式及教学方法相适应，突出项目导向、任务驱动等有利于学生综合能力培养的教学模式。教材形式要落实职业教育改革要求，倡导开发新型活页式、工作手册式教材和新形态立体化教材。
1.教材的编写和选用必须依据本标准。
2.教材编写应反映医药零售门店管理的新规定、新标准、新知识、新技术，反映医药零售行业的发展趋势。
3.本课程实践性较强，教材宜采用模块化的体例格式，内容应紧扣行业发展的实际情况，突出科学性和实用性。
4.教材呈现方式应新颖，图文并茂，鼓励各校开发和应用信息化教学资源及教学平台，增强教材的可读性，提高教材的利用率。
（四）课程资源开发与学习环境创设
课程资源主要是指支持课程教学的数字化教学资源，学习环境主要是指教学设备设施，以及支持学生开展数字化学习的条件。
在课程资源方面，依据本课程标准，充分运用网络课程资源，诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；学生单独学习向合作学习转变。
在学习环境方面，配齐实训仿真平台，提供实验实训指导书和实验实训教材等。建立本专业开放性实训室，使之具备现场教学、实验实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一、教学与考证合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
八、说明
本标准依据“开云网页版五年制高等职业教育药学专业实施性人才培养方案”编制，适用于开云网页版五年制高等职业教育药学专业。
